RASCUNHO — pendente de revisão do Pedro. Este texto não é a versão final e não deve ir ao ar sem esse OK.
Política de reembolso
Esta política vale para os enfeites da loja (R$ 2 a R$ 10). A casa e o direito de morar não se vendem, então não há reembolso de “lote”.
1. Quando o reembolso faz sentido (proposta)
- Cobrança duplicada ou valor diferente do checkout.
- Item que não apareceu na casa depois do Pix confirmado, se o problema for nosso.
- Pedido feito por engano, se for pedido em um prazo curto (sugestão: 7 dias) e o enfeite ainda puder ser retirado do mapa.
2. Destaque de 24 horas e itens por moedas
O destaque tem prazo curto; depois que o tempo passa, o reembolso pode não caber. Itens exclusivos resgatados com Moedas Insta voltam como moedas na carteira, não como dinheiro — isso também precisa do OK do Pedro.
3. Como pedir
Pela @instacity.com.br ou pelo e-mail de contato, com o @ e o número do pedido. No painel admin local já dá para marcar um reembolso (o item sai da casa). Quando houver provedor Pix de verdade, o estorno no banco é um passo à parte, feito no painel do provedor.
4. Nesta v1
Não há cobrança real. O botão de reembolso do admin só muda o status no sistema de teste.